Die Automobilhersteller vermieten beispielsweise Fahrzeuge direkt an die Verbraucher, so dass diese Unternehmen statt 1.000 Autos ein Auto 1.000 Mal verkaufen können. Die Rolle der Sportartikelunternehmen hat sich ebenfalls dahin verlagert, Menschen dabei zu helfen, bessere Athleten zu werden, indem sie Zugang zu Ausrüstung, Technologie, Coaching und Gemeinschaften gleichgesinnter Verbraucher bieten. In ähnlicher Weise sollten traditionelle Konsumgüterunternehmen erwägen, Plattformen für Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse zu schaffen, die Kunden rund um Marken aggregieren oder verbinden. Unternehmen, die historisch durch die Produkte definiert sind, die sie verkaufen oder konsumieren, können nun ihre Wertschöpfungsmodelle überdenken und direktere Beziehungen zu Verbrauchern und neuen Vertriebskanälen nutzen. Dieser Bericht untersucht das Leben im Big Shift, indem er einige der Spannungen und intrinsischen Widersprüche untersucht, die sich aus dem beschleunigten Tempo der Technologie- und Informationsflüsse ergeben. Wir untersuchen die Bedingungen, die diese Widersprüche verstärken, und schlagen Wege vor, um in ihnen Chancen zu finden. Indem sie Widersprüche als komplementär umgestalten und nicht sich gegenseitig ausschließen, können Führungspersönlichkeiten eine größere Fähigkeit entdecken, sich in einer komplexen, dynamischen Welt anzupassen und innovativ zu machen. Solche Verhaltensweisen beeinflussen die Art und Weise, wie Gen Zers den Konsum und ihre Beziehungen zu Marken betrachten. Die Unternehmen sollten sich auf drei Implikationen für diese Generation einlassen: Konsum als Zugang statt Besitz, Konsum als Ausdruck individueller Identität und Konsum als ethische Serbe. In Verbindung mit dem technologischen Fortschritt verändert dieser Generationswechsel die Konsumlandschaft in einer Weise, die alle sozioökonomischen Klammern überschneidet und über Gen Z hinausgeht und die gesamte demografische Pyramide durchdringt.
Die Möglichkeiten, die sich jetzt für Unternehmen ergeben, sind ebenso transformativ wie herausfordernd. Unternehmen müssen überdenken, wie sie dem Verbraucher einen Mehrwert bieten, Größe und Massenproduktion gegen Personalisierung neu ausbalancieren und – mehr denn je – praktizieren, was sie predigen, wenn sie Marketingfragen und Arbeitsethik angehen. Der Drang, Widersprüche aufzulösen, ist auch die menschliche Natur. Doch angesichts tiefer, hartnäckiger Widersprüche kann es erforderlich sein, das Potenzial unserer Organisationen zu entwickeln und die Leistung zu verbessern, anstatt sie zu lösen. Widersprüche können als Gelegenheiten gesehen werden, zwei Wege gleichzeitig auf eine Weise zu erkunden, die sich gegenseitig ergänzt und die Vorteile jedes einzelnen ausnutzte. Dieses Konzept der dynamischen Spannung ist eine unbequeme Kunst für Organisationen, die mit Berechenbarkeit verheiratet sind.